【参考】ドコモ光でネットが繋がらなくなったので装置の交換や訪問修理に来てもらった話

先日、帰宅したら突然家の固定回線が使えなくなってしまった。

現在利用しているのはドコモ光で、使っているルーターの調子が悪いと思ったが、そうでもなく、ドコモ光にする前からNTT東日本契約の頃から利用していた、回線終端装置において、ランプが消灯しているものがあった。

自分が使っていた回線終端装置は、上から

・認証
・UNI
・光回線
・電源

の順で並んでおり、各項目は問題なけれなランプが点灯するらしいのだが、

・認証：消灯
・UNI：点灯
・光回線：消灯
・電源：点灯

となっていた。

なので、ドコモ光に問い合わせようとしたところ、まずはチャットで診断を受けた。
改善がなかったので、申し込みフォームから申し込んだ所、電話が掛かってきて、まずは機器の交換で様子を見てみる事にした。
正午辺りに手続きした所、少し後に、ドコモ光の担当者から、機器の交換を申し込んでいるので、翌日に交換用の装置を送ると電話で連絡が来た。

本当に翌日届き、再び設定してみた所、変わらなかったので、今度は訪問修理を申し込んだ。
ちなみにこれまで使っていた装置は返却する必要があるため、返却キットが入っていた。

なお、チャットの診断結果を基に申し込みする際に、きちんと担当者にある程度どのような事象で困っているかを引き継ぐワードを入力できる。この入力を忘れないようにしたい。

3月下旬の出来事だったでの、業者訪問も混雑しているかと思いきやそうでもなかった。自分の都合もあったので、木曜に申し込んで日曜に来てもらう事にした。ちなみに最速は土曜であった。

どうやら忙しくなるのは4月に入ってかららしい。

そして、日曜に来てもらうと、まずは部屋の中の光ケーブルが出ている場所に確認用の様な機器を設置して、後はほとんど外で作業していた。

結果らか言うと、鳥がケーブルをかじっていたのではないかと言われた。
なので、部屋の外に原因があったという事になる。

ルーターも設定してみた所、きちんと繋がった。ランプも全て点灯した。
なので、別に装置は交換しなくても繋がったのではないかと尋ねた所、回線とは新しい装置で紐付ける必要があるらしく、もう古い方は使えないと言われた。

また、業者に古い装置を返却できるかどうか聞いてみた所、業者はあくまで装置にランプがきちんと点灯するかどうかまでが作業範囲のため、装置の返却までは対応していないとの事であった。
なので、後日自分で返却作業を行なった。

今回の自分の様に、装置の「認証」と「光回線」のランプが消灯してしまっている場合、部屋の外に原因があるかもしれないので、参考になれば幸いだ。

自分も部屋の中で、別のコンセントで繋ぎ直したりした。部屋もある程度掃除などした。それなりにバタバタした。
ネットが使えない期間もpovoの24時間データ使い放題を利用した。
この24時間データ使い放題であるが、購入の翌日の23:59まで利用可能だったので、実質2日程利用できる事になる。
2回利用で4日程これで凌いだ。スマホでテザリング(Xperia 10 Ⅳ)したので、テザリング用の端末は熱くなる場合もあり、接続制限も10台あった。
家の中では10台以上接続するものがあったので、少々悩まされた。

家の中では4Gと5Gの表示が切り替わるため、4G固定にしておく方が安定するなど、色々面倒であった。