【11/10(火)時点】メンテンス中のMy docomoの一部手続きが順次再開、ドコモショップなど店頭手続きでも事務手数料減免などを案内
ドコモは、 外部から不正なアクセスが行われたとして、11/5(木)よりメンテナンスで停止していたドコモオンラインショップとMy docomoにおいて、安全性が確認できたMy docomoの一部手続きを11/9(月)の15時頃から順次再開していると案内した。
メンテナンスは現在も継続しており、執筆時点ではドコモの公式ホームページでは第四報まで出ている。
ドコモオンラインショップは引き続きメンテナンス中となる。開通などの一部の手続きはインフォメーションセンター(電話)での案内がされている。
・新規回線契約および端末購入後における各種手続き｜ドコモオンラインショップ
今回詳細は割愛するが、不正アクセスの際に一部の契約者情報が流出している。ニュースにもなっていたので既に知っている人も多いだろう。
11/9(月)の15時以降でもMy docomoでも利用できない手続きは以下。
・あんしんセキュリティ（トータル 詐欺対策プラス/スタンダード 詐欺対策プラス/スタンダード/無料）の変更/解約
・smartあんしん補償の利用/交換
・docomoコンテンツ決済停止の解除
・d払い支払い方法停止の解除
・d払い残高送る/受取る停止の解除
・ファミリー割引の新規お申込み/副回線追加/グループ離脱
・一括請求の新規お申込み/子回線追加/グループ離脱
・ahamoからのプラン変更
※ahamoへのプラン変更は、ahamoサイトからご利用いただけます。
・JALモバイルオプション（お申込み/廃止）
これらの再開時期については、決まり次第案内される。
また、ドコモ公式サポートでは、 ドコモショップ手続きの他、量販店・一般販売店などでも手続きできる場合があり、 やむを得ず店頭で手続きした場合は、本来オンラインでの手続きでは発生しない事務手数料などを減免するという。
以下、案内の例。
ドコモ公式サポートの田村です。
このたびは、ドコモオンラインショップの緊急メンテナンスにより、eSIMの開通手続きができず、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。現在、ドコモオンラインショップは安全性を確認するためサービスを停止しております。
お急ぎの場合は、ドコモショップでお手続きいただけます。また、量販店・一般販売店などでもお手続きいただける場合があります。お手数ですが、事前に最寄りの店舗へお電話でご確認ください。
なお、今回の緊急メンテナンスにより、やむを得ず店頭でお手続きされた場合は、本来オンラインでのお手続きでは発生しない事務手数料などを減免いたします。
ドコモショップ検索：
【 https://t.co/qpUHNi1ePv 】緊急メンテナンスに関する最新情報のお知らせページ：
【 https://t.co/DnYt3LlkOC 】— ドコモ公式サポート (@docomo_cs) November 8, 2026
既にMy docomoで手続き可能な場合は手数料が発生するかもしれないので注意したい。
ちなみにahamo公式サイトは既に復旧している。
・【11/8(日)9時〜】ドコモのahamoがシステムメンテナンス完了で利用可能に
・ahamo ※データ量が40GBに増量。こちら。 SIM契約でもポイント還元。こちら。12月には料金プラン改定
