【延期】KDDI(au)が5/20(月)から5/22(水)の一部時間帯で受付業務を休止、他キャリアも影響〜システムメンテナンスを実施

auブランドを展開するKDDIは、5/20(月)〜5/22(水)の一部時間帯において、au取扱店、My au、お客さまセンターでの一部受付業務と一部サービスを臨時休止する事を案内している。

※KDDIから延期の案内が発表されている

重要なお知らせ:【メンテナンス中止】 : au取扱店・My au・お客さまセンターでの一部受付業務の休止について|KDDI

現段階で延期はしたが、メンテナンス実施時期はまだ決まっていない。

 

理由は一層のサービス向上を目的としたシステムのメンテナンスとの事だ。

重要なお知らせ: au取扱店・My au・お客さまセンターでの一部受付業務の休止について|KDDI

休止時間は、

・5月20日(月)20時00分~5月21日 (火)15時00分
・5月21日(火)22時00分~5月22日 (水) 9時00分

の3日間に渡る。3日間ずっと休止ではなく、21日(火)の15:01から21:59までは利用可能となっている。
ただ、場合によってはメンテナンスが長引く可能性も考えられる。

簡単に言うと、契約作業や契約内容の変更等ができなくなるが、以下の手続きは休止中も可能となっている。

・au回線の緊急停止/解除
・au WALLET プリペイドカード/au PAY (注1) の一時停止/解除

Web、アプリのMy auからの各種手続きも影響を受けるため注意したい。

 

他キャリアにも影響が

契約作業ができないという事は、auの新規契約や機種変更はもちろん、MNPもできないという事になり、auから他キャリアへ移動する人だけでなく、他キャリアからauに移動してくる人も影響を受ける。

携帯電話番号ポータビリティ (他社へのお乗り換え、予約番号の発行、他社からの新規加入) のお手続きをご利用いただけません。

・携帯電話ポータビリティを利用してauから他社にお乗り換えされたお客さまの、他社へのお乗り換えに関してもお手続きをご利用いただけません。

・(2019年4月19日 追加)
他社窓口での新規加入 (他社へのお乗り換え) …5月21日 (火) 14時以降にお手続き可能となります。
MNP予約番号の発行…お客さまセンター、EZwebでは5月21日 (火) 14時以降にお手続き可能となります。
他社からの新規加入…下記3. に記載のau取扱店の休止時間に準じます。

受付休止時間は地域によって異なる。

■関東・中部・関西地域/沖縄地域
5月20日 (月) 21時~5月21日 (火) 14時

■その他地域
5月20日 (月) 21時~5月21日 (火) 15時

関東: 東京、神奈川、千葉、埼玉、茨城、栃木、群馬、新潟、山梨
中部: 愛知、岐阜、三重、静岡、長野
関西: 大阪、京都、兵庫、奈良、滋賀、和歌山

 

ドコモやソフトバンク/ワイモバイルでもホームページ上で案内されている。

KDDI(au)のシステム更改に伴う対応のお知らせ|ドコモオンラインショップ
KDDI社システムメンテナンスに伴うMNP新規受付業務の停止|ソフトバンク
KDDI社システムメンテナンスに伴うMNP新規受付業務の停止|ワイモバイル

なお、店頭、オンランショップとも影響を受ける。
auショップや家電量販店でも案内されている。


MVNO事業者も影響を受ける

何か急ぎの手続きがある場合、20日(月)19:59までに行っておきたい。

 

 

Twitterはこちら